退款政策

Zenlight 退貨及退款政策

訂單更改及取消

如需取消或修改訂單，請透過電子郵件聯繫我們：sales@zenlighthk.com。若產品尚未發貨，我們將提供免費取消服務。一旦訂單已發貨，無法更改或取消，您需按照以下產品退貨程序處理。

非瑕疵產品退貨（改變主意）

若因改變主意需退貨，請於收到訂單後7天內聯繫我們的售後服務團隊：support@zenlighthk.com。

• 條件：產品必須未使用、保持原包裝且未開封，處於可重新銷售的狀態。
• 運費：除非產品有瑕疵或寄錯，否則您需承擔退貨運費。
• 流程：收到退貨後，我們將檢查產品是否有損壞或使用痕跡。若通過檢查，我們將扣除原始運費後啟動退款程序。
• 已開封產品：除非產品有瑕疵，否則已開封產品不可因改變主意退貨。

瑕疵產品退貨（7天內）

請於收到產品時檢查是否有瑕疵。如於收貨後7天內發現瑕疵，您有權要求退款或換貨。

• 流程：請聯繫售後服務團隊（support@zenlighthk.com），提供購買證明（如訂單編號）及瑕疵證據（如照片或影片）。產品需連同原包裝及所有配件退回。
• 運費：
  • Zenlight 將承擔大型瑕疵產品（如吊燈）的退貨運費。
  • 小型產品（如檯燈）的退貨運費由您承擔。
• 不適用情況：若產品功能正常，但您對外觀或其他非瑕疵方面不滿意，或產品因誤用、損壞或擅自改動，則不可退貨。
• 解決方案：經檢查確認瑕疵後，我們將退款至您的原支付方式或提供替換產品（視庫存情況而定）。

瑕疵產品（7天後）

收貨7天後，無法提供退款或換貨。問題可能受保修覆蓋。

• 流程：請聯繫 support@zenlighthk.com，提供訂單及問題詳情。對於 Zenlight 分銷的產品，我們將處理保修事宜；其他產品請直接聯繫製造商。
• 不適用情況：保修不包括因誤用、意外、損壞或正常磨損引起的問題。保修條款因產品而異，請參閱產品說明文件。

聯繫售後服務

所有退貨、退款或保修查詢，請聯繫：support@zenlighthk.com。

附加條款

Zenlight 保留在批准退款或退貨前收取費用的權利，並保留最終決定權。

• 若訂單包含贈品，且退貨導致贈品資格失效，需一併退回贈品，否則將從退款中扣除贈品零售價值。
• 不可退貨：已開封產品（除非有瑕疵）、定制或個性化產品、以及標記為「最終銷售」或「不可退貨」的產品。